TotalEnergies
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 100.000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations. Description de la fonction TotalEnergies Marketing Belgium recherche un.E eMobility After Sales Officer (h/f/x). La fonction est basée à Bruxelles.L'équipe eMobility est responsable de la mise en œuvre de la stratégie de l'activité de recharge des véhicules électriques au sein de TotalEnergies Marketing Belgium.Tes tâches:En phase d'avant-vente:o Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour évaluer la faisabilité des propositions commerciales, des demandes des clients et des appels d'offres, en mettant l'accent sur la maintenance et les accords de niveau de service.o Gestion des relations avec les partenaires en ce qui concerne les actions après-vente avec les partenaires de maintenance et les directives globales concernant l'EV. Gestion de la mise en place opérationnelle des processus de maintenance et de gestion des incidents.o Développement de KPI pour le service après-vente et le temps de disponibilité.Dans la phase d'après-vente:o Pour tous les aspects liés à la maintenance et autres, être le premier contact. S'approprier les problèmes des clients et les suivre jusqu'à leur résolution par le biais de tickets de service.o Coordination avec les partenaires de maintenance pour la gestion et la résolution des incidents.o Coordination de la gestion des pièces détachées pour les partenaires de service.o Coordination et formation du helpdesk. o Garantir l'application correcte des services clients requis sur l'infrastructure de charge et gérer la mise en place des services à valeur ajoutée après l'installation avec l'équipe de livraison.o Répondre aux questions des clients, des e-drivers, des équipes d'assistance commerciale et des partenaires.o Identifier les opportunités de vente et adapter les propositions de maintenance à commercialiser par l'équipe de vente.Tu seras guidé.E dès ta première journée de travail : l'éducation et la formation font intrinsèquement partie de ta carrière. La responsabilité, l'indépendance et l'esprit d'équipe sont des concepts clés de ton engagement envers nous. En échange, nous t'offrons de belles opportunités de carrière au sein de TotalEnergies. Profil * Tu possèdes un Master ou Bacheloren ingénierie ou en opérations ou expérience professionnelle équivalente. * Tu possèdes4 à 5 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance technique ou du service technique à la clientèle, de préférence dans le secteur de l'e-mobilité. * Tu maîtrises l'utilisation de systèmes de CRM/ticketing. * Tu possèdes un esprit commercial et tu es orienté « client ». La sécurité est pour toi une valeur primordiale. * Tu as un esprit analytique et la volonté d'améliorer activement les processus; bonnes capacités d'organisation et de communication. * Tu es passionné.E par la transition énergétique et la mobilité zéro émission ; tu as des affinités avec les nouvelles technologies et l'innovation. * Tu aimes travailler en équipe et travailler dans un environnement en évolution rapide. * Tu parles couramment néerlandais, français et anglais.Cette fonction t'intéresse? N'hésite pas à postuler et à rejoindre cette équipe dynamique ! Offre Nous offrons:* La possibilité de participer à des projets de grande envergure et de prendre des responsabilités dans un groupe de taille mondiale, à la pointe de la technologie.* Une évolution de carrière attrayante permettant de vous plonger dans un nouveau job, une nouvelle activité et une nouvelle culture.* Une formation permanente.* Un salaire compétitif et une large gamme d'avantages extra-légaux.
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