Please
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker.
Beschrijving
Als advisor/klantenservice medewerker geef je niet alleen antwoord op elke vraag, maar los je ook het probleem achter de vraag op. Je maakt mensen blij en laat ze merken dat ze herkend en erkend worden; je laat hen voelen dat jij oprecht wilt helpen. Omdat dat ook echt zo is. Omdat je jouw verantwoordelijkheid neemt en omdat je service persoonlijk maakt. Én omdat je zoveel extra stappen zet als nodig is, om de verwachting van de beller te overtreffen.
Jij bent collegiaal, klantgericht en vindt het leuk om een positieve bijdrage te leveren binnen een uitdagende werkcultuur.
Resultaatgebieden
- Je hebt ervaring in klantcontact in het breedste zin van het woord. Je bent er goed in, hebt er groot plezier in om mensen te helpen en blij te maken.
- Je levert een actieve bijdrage aan het behalen van de resultaten voor klant, ETB en opdrachtgever.
- Je levert een actieve bijdrage in het team en staat open voor verbetering.
- Je toont lef en je bent niet bang om fouten te maken, je leert hier juist van.
- Omgaan met computers en verschillende systemen is je niet vreemd, je vindt hier makkelijk je eigen weg in.
- Leergierig, het stopt bij jou niet na de training, je leert graag door om iedere dag een beetje beter te doen.
Functie-eisen
- MBO(+) werk- en denkniveau.
- Servicegerichtheid, persoonlijke service met een glimlach, relativering, overtreffen van verwachtingen van klanten en collega’s, dienstbaarheid.
- Mensgerichtheid, verbinding willen en kunnen creëren met mensen. De situatie en de emoties van de klant willen en kunnen begrijpen en daar op een natuurlijke manier op in kunnen spelen.
- Resultaatgerichtheid, voor ETB en klant in kwaliteit en kwantiteit, een 7 is niet goed genoeg voor je.
- Communicatief, in staat zijn om complexe zaken eenvoudig uit te leggen aan collega’s, in staat om met collega’s samen te werken.
- 20 tot 40 uur per week beschikbaar. Hybride werken is mogelijk.
- Zelfstandigheid, je weet wat je moet doen en pakt je verantwoordelijkheid. Daar waar nodig vraag je zelf om hulp bij je teamleider.
Competenties
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Flexibiliteit.
- Resultaatgericht, besluitvaardig en klant- en oplossingsgericht.
- Teamplayer.
Ons aanbod
- Een gezellige en informele werksfeer.
- Een goed salaris wat marktconform is.
- De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen.
- Leuke werkomgeving met een goed gevulde keuken en koelkast.
Arbeidsvoorwaarden (wat kun je van Please verwachten?)
- een marktconform salaris
- gratis online trainingen via GoodHabitz en korting op opleidingen van NTI
- goede arbeidsvoorwaarden
Daarnaast vinden we persoonlijke aandacht en betrokkenheid erg belangrijk. Ga je via Please aan de slag, dan staat je persoonlijke accountspecialist altijd voor je klaar bij vragen over je baan.
