Evoke
Jobid=434ce632b373 (0.0997)
Wat ga je doen
Als Medewerker Grootzakelijk binnen het Bovenregionaal Intake Team (BIT) ben jij de schakel tussen klant, engineer en interne collega’s. Zodra een aanvraag voor elektriciteit of gas niet automatisch verwerkt kan worden, neem jij het over en zorg je dat het proces soepel verder loopt.
Je pakt direct de regie in het klantcontact. Door actief door te vragen en goed te luisteren, breng je snel in kaart wat er speelt en welke informatie nodig is. Je weet hoofd- van bijzaken te scheiden en zorgt dat aanvragen compleet en duidelijk worden, zodat engineers zonder vertraging aan de slag kunnen.
Je werkt in een omgeving waar tempo en prioriteiten continu kunnen veranderen. Dat vraagt om flexibiliteit en initiatief. Jij houdt overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt dat klanten binnen vijf werkdagen een heldere reactie krijgen. Met jouw kennis van grootverbruiksaansluitingen en netcongestie weet je klanten duidelijkheid te geven, ook in complexe situaties.
Daarnaast blijf je betrokken nadat de offerte is uitgebracht. Je volgt actief op, onderhoudt contact met de klant en zorgt dat vragen snel en goed worden beantwoord. Zo draag je bij aan een soepel proces én een positieve klantbeleving.
Jouw werkzaamheden
- Je neemt aanvragen op die niet automatisch verwerkt kunnen worden;
- Je voert regie op het klantcontact en vraagt actief door om de juiste informatie op te halen;
- Je signaleert ontbrekende gegevens en zorgt dat aanvragen compleet worden gemaakt;
- Je bewaakt de voortgang en zorgt voor een duidelijke reactie binnen vijf werkdagen;
- Je verzamelt en structureert informatie zodat engineers direct aan de slag kunnen;
- Je stemt af met engineers en interne collega’s binnen Grootzakelijk;
- Je volgt offertes actief op en onderhoudt contact met klanten;
- Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail en schakelt snel waar nodig;
- Je speelt in op ontwikkelingen zoals netcongestie en vertaalt deze naar heldere communicatie richting klanten.
Wat heb jij in huis?
- Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4;
- Je hebt ervaring met (zakelijk) telefonisch klantcontact;
- Je hebt basiskennis van de energiewereld of bent gemotiveerd om je hierin te verdiepen;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je hebt bij voorkeur ervaring met Microsoft Office en SAP;
- Je bent beschikbaar op vrijdag;
- Je bent op maandag en donderdag aanwezig op kantoor in Weert;
- Je bent de eerste vier weken volledig op kantoor beschikbaar voor je inwerkperiode;
- Je bent de eerste twee maanden beschikbaar zonder geplande vakanties in verband met de opleiding.
Wat bieden we jou
- Een salaris van €2.811 – €4.436 p.m.;
- Uitgebreide groene pensioenregeling;
- Volg kosteloos sessies via het welzijnsplatform empowr;
- Opleidingsbudget van €2.000;
- Een persoonlijke Career Coach;
- Gratis deelname aan bijvoorbeeld de Marathon van Eindhoven of de Strong Viking Run;
- Werken bij het groenste detacheringsbureau van Nederland;
- Mogelijkheid tot overname door opdrachtgever.
De organisatie
Enexis is 1 van de 6 regionale netbeheerders in Nederland. Haar belangrijkste taak als netbeheerder is het aanleggen en onderhouden van het gas- en elektriciteitsnet in in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Ook zorgen ze voor het transport van energie. Belangrijk is dat Evoke de eerste gesprekken voert en dus de tussenschakel is tussen de kandidaat en Enexis.
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.talent.com.