Circle8
Remote Weert
3 maanden
40 | week
01 jun 2023
01 jun 2023
Over de organisatie
De opdrachtgever is 1 van de 6 regionale netbeheerders in Nederland. Haar belangrijkste taak als netbeheerder is het aanleggen en onderhouden van het gas- en elektriciteitsnet in in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Ook zorgen ze voor het transport van energie.
Over deze opdracht
De ICT ServiceDesk is het single point of contact voor ICT-gerelateerd advies en ondersteuning voor alle medewerkers van Enexis. De ICT ServiceDesk wil een uitstekende serviceprovider zijn waar collega’s zich graag aankloppen omdat ze snel en vakkundig worden geholpen.
Wij werken op basis van de LEAN management principes waarbij we elke dag streven naar verbetering van de dienstverlening. In onze dagstart staan we stil bij onze prestaties en omdat we duidelijke normen hebben, hebben we ook steeds in beeld hoe de score is ten opzichte van het doel. We maken afspraken over alles wat beter kan en vieren samen onze successen. We werken hard om ons oplossend vermogen verder het verhogen waarmee we de snelheid en kwaliteit waarmee we onze klanten helpen nog verder verbeteren.
Uit onderzoek is gebleken dat werken bij de Enexis ICT Servicedesk als zeer prettig wordt ervaren. Medewerkers van de ICT Servicedesk geven een hoge waardering over de samenwerking, openheid en ontwikkelingsmogelijkheden binnen het team. Daarnaast is er een informele en gezellige sfeer bij de ICT Servicedesk. Dit zorgt voor een prettig cultuur op de (virtuele) werkvloer.
De ServiceDesk is gelokaliseerd in de locaties in Zwolle en Weert
Als medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor de meldingen en hulpvragen van medewerkers van Enexis over onder andere werkplekken, businessapplicaties en telefonie. Meldingen komen binnen via de telefoon en het self service portal. Daarnaast communiceren wij via de chat en de mail.
Jij handelt 1e-lijns meldingen correct en tijdig af, waarbij de administratieve afhandeling onderdeel van je werk is. Soms los je een melding zelf op, in andere gevallen routeer je het incident naar de juiste ‘oplosgroep’.
Daarnaast lever jij on-site support op locatie. Collega’s komen op afspraak naar kantoor als het probleem alleen opgelost kan worden door ons op locatie: dat zijn de issues met de telefoon, laptop of de tablet. .
Daarnaast draai je mee in onze wacht- en storingsdienst. Deze biedt 7×24 uur ondersteuning aan onze collega’s
Functie eisen
Afgeronde MBO 4 ICT-opleiding
Goede schriftelijke en mondelinge communicatie
Kennis van Windows10, Office365, ActiveDirectory
een ITIL V4 certificaat heeft of hiermee bezig is;
minimaal 1 jaar werkervaring heeft op een (skilled) ICT Servicedesk;
bekend is met registratiesysteem ServiceNOW (pre).
bekend met LEAN filosofie (pre)
Inzetbaar op de locatie Weert. Hybride: 50/50 thuis/kantoor. De eerste maand 100% op kantoor.
Interesse?
Stuur ons dan uiterlijk 30 mei 2023, voor 12.00 uur je recente Cv & motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.
Let op
· Uurtarief is altijd inclusief reis-, verblijfs- en parkeerkosten, exclusief BTW
· Gerichte motivatie verplicht!
· Cv max. 7 pagina`s, Nederlands in Word
Er wordt gevraagd om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). De kosten voor de aanvraag van de VOG zijn voor de kandidaat
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je whatjobs.png.
