Cibeo
De ICT ServiceDesk van Enexis is het single point of contact voor ICT-gerelateerd advies en ondersteuning voor alle medewerkers van Enexis. De ICT ServiceDesk wil een uitstekende serviceprovider zijn waar collega’s graag aankloppen omdat ze snel en vakkundig worden geholpen. Wij werken op basis van de LEAN management principes waarbij we elke dag streven naar verbetering van de dienstverlening. In onze dagstart staan we stil bij onze prestaties en omdat we duidelijke normen hebben, hebben we ook steeds in beeld hoe de score is ten opzichte van het doel. We maken afspraken over alles wat beter kan en vieren samen onze successen. We werken hard om ons oplossend vermogen verder het verhogen waarmee we de snelheid en kwaliteit waarmee we onze klanten helpen nog verder verbeteren. Functieomschrijving Als medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor de meldingen en hulpvragen van medewerkers van Enexis over onder andere werkplekken, businessapplicaties en telefonie. Meldingen komen binnen via de telefoon en het self service portal. Daarnaast communiceren wij via de chat en de mail. Jij handelt 1e-lijns meldingen correct en tijdig af, waarbij de administratieve afhandeling onderdeel van je werk is. Soms los je een melding zelf op, in andere gevallen routeer je het incident naar de juiste ‘oplosgroep’. Daarnaast lever jij on-site support op locatie. Collega’s komen op afspraak naar kantoor als het probleem alleen opgelost kan worden door ons op locatie: dat zijn de issues met de telefoon, laptop of de tablet. . Daarnaast draai je mee in onze wacht- en storingsdienst. Deze biedt 7×24 uur ondersteuning aan onze collega’s. Functie-eisen en -wensen • Afgeronde MBO 4 ICT-opleiding • Goede schriftelijke en mondelinge communicatie • Kennis van Windows10, Office365, ActiveDirectory • een ITIL V4 certificaat heeft of hiermee bezig is; • minimaal 1 jaar werkervaring heeft op een (skilled) ICT Servicedesk; • bekend is met registratiesysteem ServiceNOW (pre). • bekend met LEAN filosofie (pre) • Inzetbaar op de locatie Weert Overige informatie 50/50 thuis/kantoor, eerste maand 100% op kantoor. Arbeidsvoorwaarden Salarisindicatie: € 2.600,- tot € 3.500,- per maand o.b.v. 40 uur. Reiskostenvergoeding. Contract via Cibeo. Pensioenopbouw. Inzet tot einde jaar met intentie tot verlenging. Vragen? Bel of mail gerust met Cibeo en vraag naar Istvan Telefonisch zijn wij bereikbaar via telefoonnummer: 055 – 20 10 600 of 06 1328 2933. Via e-mail: infocibeo.nl.
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je whatjobs.png.
